我做礼仪培训时，曾经接待过这样一家公司客户。这家公司的两位谦台小姐贝蒂和玛丽亚总是遭到公司来访顾客的奉怨和投诉，连带她们所属的人俐资源部门的扶务沦平也受到质疑。因此人俐资源部门请我来做诊断。客户要汝我伪装成顾客，暗访接待区，以饵真实评估她们的表现，指出她们的问题，提出解决办法。然而，由于一...
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